نحرص على أن تكون تجربة الشراء مريحة من البداية للنهاية، لذلك صممنا خطوات الاسترجاع لتكون واضحة، عادلة، وسهلة المتابعة في حال احتجتِ تبديل القطعة أو استرداد قيمتها.
كلما كانت التفاصيل أوضح ورقم الطلب متوفرًا، صار إنهاء الإجراء أسرع بكثير. فريقنا يراجع كل طلب بعناية للحفاظ على حقكِ وجودة الخدمة.
يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وبما يسمح لنا بمراجعتها واعتمادها بشكل عادل.
يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة، ومعها الملحقات والتغليف الأصلي وبطاقة المنتج إن وجدت، حتى يتم التأكد من حالتها قبل إتمام الإجراء.
بعد فحص المنتج المرتجع والموافقة عليه، يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو حسب آلية الاتفاق خلال مدة عمل مناسبة.
قد تُخصم رسوم الشحن من قيمة الاسترداد بحسب حالة الطلب وسبب الإرجاع وطبيعة الخدمة المرتبطة بالتوصيل أو الاستلام.
لبدء إجراء الاسترجاع، تواصلي معنا عبر صفحة تواصل معنا مع رقم الطلب وسبب الطلب وصور داعمة إذا لزم الأمر.